Depósitos unificados
El dinero que subes por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se acredita a un saldo único. Ese saldo funciona en todos los juegos sin restricción.
LEGAL REFERENCE
Los términos que rigen tu cuenta en 9veno
Cada cuenta que abres en 9veno está protegida por un conjunto claro de reglas y políticas diseñadas para que sepas exactamente cómo funciona tu experiencia de juego, tus...
Acceso transparenteCuentas verificadasRetiros confirmados
Nuestra postura frente a la ley y tu seguridad
9veno opera respetando la normativa aplicable en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Tu cuenta se abre únicamente en territorios donde la ley lo permite. Todos los fondos que depositas a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se mantienen en cuentas segregadas y dedicadas a tu protección. Nuestros términos cumplen con estándares internacionales de transparencia y responsabilidad. No compartimos tus
datos personales con terceros sin tu consentimiento expreso. Las transacciones en tu cuenta quedan registradas y auditable en todo momento. Cualquier disputa sobre un cargo o un retiro se resuelve dentro de nuestro proceso de atención al cliente.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA AL INSTANTE
Cómo comunicarte con nosotros sobre tus términos
Nuestro equipo de soporte en español está disponible todos los días para aclarar cualquier duda sobre los términos, cómo funcionan tus depósitos, tus retiros o tu privacidad. Puedes contactarnos por chat en vivo directamente desde tu cuenta, por correo electrónico o a través de nuestros canales de atención. No hay preguntas fuera de lugar; queremos que entiendas cada regla antes de jugar.
Team online
Chat en vivo
Comunícate en tiempo real con un agente en español. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para cualquier pregunta sobre los términos, tu cuenta o una transacción.
Correo electrónico
Envía tu consulta y recibe respuesta dentro de 4 horas. Ideal para dudas detalladas sobre políticas, retiros o cambios en tu perfil de cuenta.
Centro de ayuda
Accede a artículos organizados por tema: depósitos, retiros, límites de cuenta, verificación de identidad y cómo se aplican nuestros términos en México.
SEGURIDAD VERIFICADA
Por qué nuestros términos protegen tu dinero y tu privacidad
Cada sección de nuestros términos está diseñada para una razón concreta: protegerte a ti, proteger tu dinero y garantizar que la plataforma funcione de forma justa y transparente. Nuestras políticas no son...
Cifrado de datos
Todos tus datos personales y bancarios se transmiten con cifrado de nivel 256-bit. Tu información nunca sale de servidores protegidos. Auditorías periódicas verifican este estándar.
Segregación de fondos
El dinero que depositas no se mezcla con fondos de operación. Vive en cuentas separadas reguladas. Esto significa que incluso en una crisis, tus fondos permanecen seguros.
Verificación de identidad
Tu cuenta se vincula a tu identidad real mediante documentación. Esto previene fraude, lavado de dinero y acceso no autorizado. Tu privacidad está protegida por ley.
Retiros verificados
Antes de que enviemos dinero a tu OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, confirmamos que eres tú quien solicita la operación. Esto evita robo de fondos.
Transparencia de límites
Tus límites de depósito y retiro aparecen claros en tu cuenta. Puedes ajustarlos en cualquier momento. No hay sorpresas ocultas al retirar.
Auditoría trimestral
Un tercero independiente revisa nuestras prácticas de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo. Estos reportes confirman que cumplimos lo que promete nuestro contrato con tú.
CONSISTENCIA TOTAL
Cómo nuestras políticas se alinean en toda la plataforma
Tanto en el casino en vivo, el sportsbook como en nuestras salas de slots, los mismos términos rigen tu cuenta, tus depósitos y tus retiros. No hay reglas diferentes por sección. Todo...
Retiros sin frontera
Puedes retirar fondos desde cualquier sección de la plataforma. Los tiempos de procesamiento y las comisiones son idénticas en todas partes.
Límites de cuenta globales
Los límites de depósito y gasto que estableces aplican a tu perfil completo, no a cada juego. Un solo panel controla tu exposición.
Historial centralizado
Todos tus movimientos—depósitos, apuestas, retiros—viven en un historial unificado. Puedes rastrear cualquier transacción en cualquier momento.
Soporte para toda la plataforma
El mismo equipo de atención te ayuda sin importar si preguntas sobre el casino, el sportsbook o un depósito. Una voz, un estándar.
Políticas de auto-exclusión centrales
Si necesitas pausar tu cuenta, la pausa aplica en todos los juegos a la vez. No hay escapes ni excepciones por tipo de juego.
Privacidad uniforme
Tu información se trata igual sin importar cómo accedas. Móvil, escritorio, casino, sportsbook—los mismos protocolos de privacidad.
Lo que marca la diferencia en tu viaje dentro de 9veno
Desde el momento en que abres una cuenta hasta tu primer retiro, nuestros términos están pensados para hacerte la vida más fácil. Aquí están los elementos...
Depósito al instante
Cuando depositas por OXXO o SPEI, tu saldo se refleja en la cuenta en minutos, no en horas. Vuelves a jugar sin esperar. Los términos garantizan este tiempo.
Retiro confirmado en 24 horas
Un retiro por SPEI o Mercado Pago se procesa antes de 24 horas. El dinero llega a tu cuenta bancaria dentro de esa ventana. Sin demoras sorpresa.
Cero comisiones internas
9veno no cobra comisión en depósitos ni retiros. Lo que ves en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi es lo que obtienes. Sin sorpresas al confirmar.
Cambio de límites en tiempo real
Ajusta tus límites de depósito, gasto o retiro cuando lo necesites. Los nuevos límites entran en vigor de inmediato. Tú controlas tu exposición.
Soporte multilingüe en vivo
Chat en español, disponible 24/7. Si necesitas aclarar un término, conocer un límite o reportar un problema, alguien te contesta en tu idioma al instante.
Acceso desde cualquier dispositivo
Abre tu cuenta en tu teléfono, juega en escritorio, revisa tu historial en tablet. Todos los términos y protecciones aplican igual sin importar dónde te conectes.
Preguntas frecuentes sobre nuestros términos y tu cuenta
Contacta a nuestro soporte de inmediato con los detalles de la transacción. Investigamos el movimiento en nuestro sistema y en los servidores de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Si encontramos un error, reintegramos el dinero en 48 horas. Todos los términos de resolución están documentados en tu cuenta.
Sí. En cualquier momento, accede a tu perfil y ajusta tus límites diarios, semanales o mensuales. El nuevo límite entra en vigor de inmediato. Algunos cambios de reducción pueden requerir confirmación por seguridad, pero se aplican dentro de 2 horas.
No. Tus datos solo se comparten si la ley lo requiere (autoridades de México o reguladores) o si tú lo autorizas. Nuestros términos de privacidad especifican exactamente cuándo ocurre esto. OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi reciben solo lo necesario para procesar tu transacción.
Te enviamos una notificación por correo explicando el motivo exacto. Tienes 7 días para responder y apelar. Si se confirma la violación, reembolsamos cualquier saldo restante a tu método de depósito original en 10 días hábiles.
Antes de procesar un retiro, confirmamos tu identidad a través de tu cuenta verificada y, en casos de montos altos, podemos solicitar documentación adicional. Esto previene fraude. El proceso añade 2-4 horas al retiro, pero protege tu dinero.
Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cada uno tiene tiempos distintos: OXXO es manual (15 minutos en tienda), SPEI es instantáneo (segundos), Mercado Pago es rápido (1-5 minutos), CoDi es inmediato. Elige según tu preferencia.
Sí. El límite máximo depende de tu nivel de verificación y el método de pago. Por OXXO, máximo $5,000 MXN por transacción. Por SPEI y Mercado Pago, hasta $25,000 MXN. Tus límites personales aparecen en el panel de depósito. Contáctanos si necesitas aumentarlos.