Transparencia clara
Nuestra política está escrita en lenguaje accesible. No usamos términos legales confusos; explicamos qué datos necesitamos y por qué.
LEGAL REFERENCE
Cómo 9veno cuida tus datos personales
Tu privacidad es fundamental en 9veno. Desde el momento que abres tu cuenta hasta cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, protegemos tus datos con encriptación...
Encriptación de datosTransparencia totalControl en tus manos
Qué recogemos y por qué
9veno recopila información cuando creas tu cuenta: nombre, email, número de teléfono, dirección y datos bancarios para procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. También registramos tu actividad en la plataforma —juegos que juegas, mesas en vivo que visitas, resultados de apuestas— para mejorar tu experiencia y cumplir con regulaciones locales en México. No vendemos ni compartimos tus datos personales
con terceros sin tu consentimiento explícito. Usamos cookies y tecnología similar para reconocerte cuando regresas y personalizar lo que ves en el lobby.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y CONSULTAS
Preguntas sobre tu privacidad
Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos o quieres acceder, corregir o eliminar información personal, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Puedes comunicarte con nosotros a través de chat en vivo, email dedicado o formulario de privacidad dentro de tu cuenta.
Team online
Chat en vivo
Habla directamente con nuestro equipo en español. Disponible durante horarios de atención en México para resolver dudas sobre privacidad al instante.
Email de privacidad
Envía solicitudes detalladas a nuestro departamento de privacidad. Respondemos dentro de 48 horas con información completa sobre tus datos personales.
Panel de cuenta
Accede a la sección de privacidad en tu panel personal. Descarga, modifica o revoca permisos sobre tu información en cualquier momento.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Cómo proteges tu privacidad en 9veno
La seguridad de tus datos es responsabilidad que tomamos en serio. Todos los datos se almacenan en servidores encriptados con protección de nivel bancario. Tu contraseña nunca se guarda en texto plano...
Encriptación SSL
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida con encriptación SSL de 256 bits, estándar en banca internacional.
Verificación de identidad
Verificamos tu identidad en el registro y en retiros significativos para prevenir fraude y cumplir con regulaciones de México.
Auditorías de seguridad
Realizamos auditorías periódicas de nuestros sistemas. Si detectamos un riesgo, notificamos a los usuarios afectados inmediatamente.
Política de retención
Guardamos solo la información necesaria. Los datos de transacciones se retienen según lo requiere la ley mexicana; tu información personal se elimina al cerrar tu cuenta.
Acceso restringido
Solo empleados autorizados pueden acceder a datos personales, y solo para funciones específicas. Todos firman acuerdos de confidencialidad.
Notificación de brechas
Si ocurre un incidente de seguridad, informamos a los afectados sin demora y describimos exactamente qué sucedió y qué haremos.
COHERENCIA EN POLÍTICAS
Lo que distingue nuestras prácticas de privacidad
Comparamos nuestras prácticas contra estándares internacionales para asegurar que tu privacidad en 9veno es comparable con plataformas reconocidas globalmente. Aquí te mostramos cómo nos alineamos con expectativas de transparencia.
Consentimiento explícito
No vendemos datos. Compartimos información con terceros solo si lo autorizas explícitamente o cuando la ley lo requiere.
Derecho al olvido
Puedes solicitar que eliminemos tu información personal. Cumplimos en 30 días, excepto cuando la ley nos obliga a retener datos.
Portabilidad de datos
Puedes descargar todos tus datos en formato estándar. Si cambias de plataforma, tu información te acompaña.
Sin rastreo no consentido
Usamos cookies solo con tu permiso. Puedes ajustar preferencias de rastreo en cualquier momento desde tu panel.
Actualizaciones regulares
Revisamos esta política cada trimestre. Si hay cambios, te notificamos con 30 días de anticipación y explicamos por qué.
Cumplimiento local
Operamos dentro de marcos legales de México. Respetamos regulaciones locales y cooperamos con autoridades cuando es legalmente requerido.
Lo que ves cuando ingresas a 9veno
El sitio de 9veno está diseñado para que navegues con confianza. Desde tu panel de cuenta, accedes a tu historial de actividad, configuración de privacidad, métodos...
Panel de privacidad
Centro de control donde ves exactamente qué datos tenemos, descargás tu información completa o solicitas eliminación de datos.
Historial de actividad
Registro completo de tu actividad en 9veno: logins, depósitos, retiros, juegos. Puedes revisar cada acción y detectar actividad inusual.
Configuración de cookies
Controla qué cookies permites. Elige entre rastreo esencial, funcional o publicitario sin perder acceso a ninguna característica principal.
Métodos de pago vinculados
Sección segura donde ves tus métodos guardados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi). Puedes agregar, editar o eliminar con un clic.
Preferencias de comunicación
Decide si recibes correos sobre promociones, cambios de política o alertas de seguridad. Cambias de opinión en cualquier momento.
Verificación de dos factores
Opción opcional pero recomendada. Añade una capa extra de seguridad a tu cuenta usando tu teléfono o una app de autenticación.
Lo que necesitas saber sobre privacidad en 9veno
No. Nunca vendemos tus datos personales. Compartimos información solo con proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) para procesar transacciones, o cuando la ley lo requiere. Todos los socios firman acuerdos de confidencialidad.
Cada depósito está encriptado de extremo a extremo. Tus datos bancarios nunca se almacenan en servidores de 9veno. El procesador de pagos verifica cada transacción antes de créditar tu cuenta. Tu saldo se actualiza en segundos de forma segura.
Sí. Dentro de tu panel de privacidad hay una opción para descargar tus datos en formato PDF o CSV. Incluye tu historial completo, información de cuenta y actividad. La descarga se genera en minutos.
Cuando cierras tu cuenta, marcamos tus datos como inactivos. Retenemos información financiera según ley mexicana (normalmente 5 años). Datos personales se eliminan después de 12 meses, a menos que haya una disputa pendiente.
No rastreamos tu actividad fuera de 9veno sin tu consentimiento. Usamos cookies propias solo dentro de nuestra plataforma para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar preferencias de cookies en cualquier momento desde configuración.
Revisamos nuestra política cada trimestre. Si hacemos cambios significativos, te enviamos notificación por email con 30 días de anticipación. Siempre puedes acceder a versiones anteriores desde tu cuenta.
Contacta a nuestro equipo de soporte en español de inmediato. Si sospechas fraude, cambia tu contraseña, habilita verificación de dos factores y notifica al chat en vivo. Investigamos cada reporte dentro de 24 horas.